“堅(jiān)持把我的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，我既要感謝他，也要感謝中融上分培養(yǎng)出了這么盡職的工作人員！”2024年的一天，吳女士激動(dòng)地走進(jìn)中融人壽上海分公司運(yùn)營(yíng)部，將一面寫(xiě)有“情系客戶(hù)急人所急，盡心服務(wù)至善至美”的錦旗送到了運(yùn)營(yíng)部員工沈袁波的手中。贈(zèng)送人吳女士與運(yùn)營(yíng)部員工沈袁波之間到底發(fā)生了怎樣的故事？二人結(jié)緣于一張幾乎被遺忘的保單。

2024年3月，運(yùn)營(yíng)部員工沈袁波收到一個(gè)尋找睡眠保單客戶(hù)的任務(wù)。客戶(hù)吳女士在2013年購(gòu)買(mǎi)的一份保單已滿期，但始終未領(lǐng)取滿期金。通過(guò)客戶(hù)在公司留存的固定電話聯(lián)系，語(yǔ)音提示為空號(hào)，且該客戶(hù)未預(yù)留手機(jī)號(hào)，滿期給付通知書(shū)通過(guò)平信、掛號(hào)信寄往客戶(hù)投保時(shí)預(yù)留的地址，結(jié)果也是石沉大海，杳無(wú)音訊。客服人員幾番嘗試都無(wú)法聯(lián)系到保單權(quán)益人，公司遂選擇安排沈袁波按照家庭住址這個(gè)唯一的線索嘗試上門(mén)拜訪客戶(hù)。在接到任務(wù)后，沈袁波立刻前往吳女士投保時(shí)預(yù)留的地址。到達(dá)目的地后沈袁波發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域已經(jīng)成了一片建筑工地。抱著不甘心、不放棄的態(tài)度，沈袁波幾經(jīng)波折，終于在投保銀行工作人員的幫助下，找到了一個(gè)手機(jī)號(hào)，并聯(lián)系到了吳女士。原來(lái)吳女士十多年前在市中心黃浦區(qū)工行小南門(mén)支行購(gòu)買(mǎi)了該保單，后因老房拆遷搬到了市郊青浦區(qū)，紙質(zhì)保單不慎遺失。經(jīng)過(guò)多次電話溝通，吳女士終于在2024年8月27日下午親臨公司，現(xiàn)場(chǎng)辦理了滿期給付的相關(guān)手續(xù)。次日，吳女士就收到了滿期金。

收到錦旗后，沈袁波表示，作為一名保險(xiǎn)服務(wù)人員，“客戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念始終根植于心，他只是眾多守護(hù)客戶(hù)權(quán)益中的一員，這次讓吳女士的“睡眠保單”回家也只是日常工作的縮影之一，能夠獲得客戶(hù)的表?yè)P(yáng)既是對(duì)他工作的肯定，也激勵(lì)他未來(lái)更好地服務(wù)每位客戶(hù)。

自開(kāi)展“睡眠保單”清理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，中融人壽上海分公司切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，主動(dòng)尋訪保單利益相關(guān)人，已成功協(xié)助大量客戶(hù)領(lǐng)取滿期給付保險(xiǎn)金。始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)拓展服務(wù)邊界與金融場(chǎng)景，中融人壽上海分公司用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)客戶(hù)，切實(shí)彰顯出了金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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