金山網(wǎng)訊　近期，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行圍繞上級行通知要求，依托網(wǎng)點陣地、聚焦老年客群，把握重陽節(jié)重要時點，從產品體驗、知識宣教、上門服務等多個方面扎實開展“驛”啟暖夕陽主題活動。通過該活動進一步深耕“工銀愛相伴”品牌內涵，提高“工行驛站”惠民服務口碑，展現(xiàn)工行作為國有大行的責任擔當。

統(tǒng)一思想，扎實推進

活動通知下發(fā)后，該行迅速行動，由支行個金部牽頭、其他部門配合，共同推動此次針對老年客群的主題活動在網(wǎng)點一線落地。在晨會、班后會上，該行網(wǎng)點負責人認真解讀活動要求、活動主題及活動方式，引導網(wǎng)點人員在重陽節(jié)時間節(jié)點“開展一場體驗、組織一次活動、聯(lián)合一次行動”，切實提升廣大老年客戶的金融服務體驗。

依托陣地，開展活動

一是積極引導客戶體驗適老化產品和服務。該行網(wǎng)點抓好重陽節(jié)契機，引導老年客戶深入體驗手機銀行“幸福生活版”，瀏覽“理財”“存款”等相關板塊，向老年客戶全面介紹、解讀各類存款與理財產品，進一步豐富老年客戶的產品選擇。二是做好金融知識的宣傳普及。依托“工行驛站”，重點向老年客戶普及識假幣、反電信網(wǎng)絡詐騙等金融知識，并以近年來發(fā)生的典型案例為例，告知老年客戶要遠離非法集資、養(yǎng)老投資騙局，進一步強化個人信息的保護，同時鼓勵老年客戶體驗該行線上數(shù)字產品，跨越數(shù)字鴻溝。三是緊抓適老化網(wǎng)點建設。該行網(wǎng)點堅持客戶至上，積極為來往的老年客戶提供良好的服務環(huán)境，常態(tài)化完善便民利民設施，設置愛心窗口，為老年客戶提供輪椅、老花鏡、拐杖等設施設備，大力弘揚尊老、敬老傳統(tǒng)，贏得廣大客戶的良好口碑。

上門服務，解決難題

該行網(wǎng)點對于臥病在床、行動不便的老年客戶，結合實際情況特事特辦，主動與客戶約定時間，提供雙人上門服務，切實為老年人解決密碼重置、掛失等業(yè)務難題。通過面對面與老年客戶交流，更好地了解老年人在業(yè)務辦理過程中的相關需求，從而進一步優(yōu)化服務流程、提升服務質量，展現(xiàn)工行作為國有大行的責任擔當。（馬力）