1月10日，嘀嗒出行2022「冬日暖陽」春節(jié)期間出行安全及疫情防護部署保障大會在京舉行，會議主題為“平安回家路，共禧中國年”。北京市公安局公安交通管理局警官江靜出席并指導。同時，在公安部交通管理局指導和十省市交管聯(lián)合指導下，嘀嗒出行2022年春節(jié)“出行安全及疫情防護”八大專項行動全面啟動。

會上，北京市公安局公安交通管理局警官江靜指出，近日國內多地接連發(fā)生集中疫情，春運客流將導致疫情傳播風險加大。此外，今年北京面臨冬奧會和春運重疊的特殊形勢。因此，出行平臺要做好安全服務保障和疫情防控工作，堅決貫徹“外防輸入內防反彈”總策略，進一步落實出行行業(yè)疫情常態(tài)化管理要求，為市民提供安全便利優(yōu)質的出行服務，確保節(jié)日期間運行有序、服務規(guī)范、安全穩(wěn)定。此外，出行平臺還要深入推廣交通出行安全宣傳，提高市民自主安全意識，有效防范道路交通安全事故，防止酒駕、超載等違法行為發(fā)生。

嘀嗒出行創(chuàng)始人、CEO宋中杰表示，今年春節(jié)期間，嘀嗒出行出行安全及疫情防護工作將堅持四項指導思想，始終堅持用戶第一，以用戶視角審視安全機制；嚴格落實中央及各地疫情防控政策，科學精準防控；嚴格組織保障，做到風險源頭把控，提前預防；目標導向，守住安全生產底線，全力實現(xiàn)“五個確保”和“四個不發(fā)生”。

今年，嘀嗒出行將在公安部交通管理局指導和十省市交管聯(lián)合指導下，通過全方位組織保障、專項用戶服務團隊保障、專項產品安全機制升級、防疫產品規(guī)則強化、上線春節(jié)出行防疫政策專區(qū)、與墨跡天氣聯(lián)合推送出行安全提示、專項健康安全宣導等八大專項行動，全力保障廣大用戶在春節(jié)期間的出行安全與健康。

一、全方位組織保障 第一時間響應各地防疫要求

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任組長的出行安全及疫情防護領導小組及工作小組，全面負責決策部署和協(xié)調指揮，并嚴格落實領導帶班機制，層層壓實安全責任。產品、技術、客服、運營、政府事務和風控審核等部門均安排人員作為春節(jié)期間安全防疫工作第一責任人，在值班日保持電話24小時開機，確保信息暢通。

公司城市運營團隊和安全管理部，與各地疫情防控部門、交通主管部門、警方等緊密溝通，實時響應突發(fā)事件及疫情流調需求，實時響應關于流調對接、追蹤排查、電子圍欄、暫停服務、妥善通知等行動。針對四類人員疫情防控流調，安全管理部組織成立7×24小時流調配合小組，保障流調信息渠道暢通。

二、專項用戶服務團隊保障 暢通春節(jié)理賠綠色通道

今年春節(jié)期間，客服部7*24小時服務，確保線上線下應急處置能力?？头芾韴F隊全天候電話值班，針對各類緊急突發(fā)事件，確保及時、高效、妥善處置。

客服部，安全管理部聯(lián)動中國平安產險北京分公司成立專項事故處置小組，暢通春節(jié)期間事故理賠及綠色通道，對重大交通事故專人對接，及時響應。

目前，嘀嗒順風車公眾責任險為：市內順風車單人保障上限60萬元，合拼單整車最高240萬元；城際行程單人保障上限100萬元，合拼單整車最高500萬。乘客確認上車后，行程保險實時生效。

三、專項產品安全機制升級 行程錄音進一步強化

為更有效保障用戶春節(jié)期間出行安全，嘀嗒出行順風車的行程錄音優(yōu)化已全面上線，在原有基礎上，增加了車主乘客錄音未開啟狀態(tài)的提醒，及時提醒開啟。優(yōu)化行程錄音效率，更有效進行錄音，保護車乘安全。

行程開始時，如車主或乘客未開啟行程錄音，系統(tǒng)會在顯著位置提醒開啟。到達目的地后，行程結束時，行程錄音會自動判斷，及時關閉，保護車乘雙方隱私安全。

四、防疫產品機制規(guī)則強化 上線出行防疫政策專區(qū)

春節(jié)期間，嘀嗒出行將嚴格落實防疫管控主體責任，督促巡游車駕駛員、順風車主，乘客全程佩戴口罩，健康寶綠碼乘車駕車，保持車內消毒通風。司乘一方有不戴口罩，未能真實備注健康信息，或拒絕出示健康碼，另一方有權無責取消行程并向客服投訴，客服核實后將予以提醒教育，情節(jié)嚴重者會被扣除行為分或禁止接單，下單等處罰。

針對發(fā)生疫情地區(qū)，對用戶進行push、彈窗以及首頁文字運營位公告提示，并結合當?shù)匾咔榉揽卣?，及時暫停服務。

春節(jié)期間，嘀嗒出行將在App內上線出行防疫政策查詢服務，用戶可一鍵查詢出發(fā)地及目的地疫情防控政策，確保安全健康出行。

五、上線春節(jié)出行健康安全宣導專欄 端內安全防疫全方位用戶提醒

今年春節(jié)期間，嘀嗒出行將啟動專項安全健康宣導，針對車主和乘客，推出兩期春節(jié)出行安全宣導專欄。

同時，還將推出春節(jié)出行安全提示，通過安全輪播、IM消息、行車語音、文字公告位等多渠道觸達用戶，加強對用戶在節(jié)假日期間的安全健康出行意識，提示車主乘客互驗健康碼，建議車主每日出發(fā)前消毒等。

針對春節(jié)假期長途出行較多，嘀嗒出行還通過安全輪播、春節(jié)出行安全教育專題和IM消息等方式提醒用戶，杜絕疲勞駕駛。

六、啟動27項專項安全自查 提前落實風險防范措施

春節(jié)期間，各部門開展防疫及安全專項隱患排查治理及風險識別工作，一經發(fā)現(xiàn)立即采取整改措施。同時，開展疫情防控保障、運營安全、安全產品機制、信息安全、公共安全五大項27小項專項自查工作。

從疫情防控、突發(fā)事件、惡劣天氣三大春運出行安全風險點出發(fā)，識別19項常規(guī)風險，并逐一對照落實防范措施，

七、惡劣天氣預警 與墨跡天氣聯(lián)合向用戶推送出行提示

今年春節(jié)，嘀嗒出行和墨跡天氣聯(lián)動，建立氣象信息快速通道和預報預警機制，針對低溫、雨雪、冰凍、大霧等橙色預警、紅色預警情況，及時向用戶推送惡劣天氣出行安全PUSH提示，嚴重時暫停相應服務，降低路上滯留和事故風險。

嘀嗒出行也提醒用戶，駕車外出時一定要密切關注天氣狀況及路況，如遇惡劣天氣駕車一定要小心謹慎，減速慢行。

八、聯(lián)合公益組織和主流媒體，發(fā)布《平安回家路  共禧中國年》倡議書

為了更有效提升公眾在春節(jié)期間對安全和健康出行意識，嘀嗒出行在今年春節(jié)期間，還將聯(lián)合公益組織和多家主流媒體，共同發(fā)布《平安回家路  共禧中國年》倡議書，號召廣大公眾以家國健康平安為重，必要出行時務必安全有序，嚴格自我防護，充分發(fā)揚同路人精神，對合乘方健康平安負責，共禧中國年。

隨著春節(jié)臨近，嘀嗒出行再次呼吁廣大用戶，及時了解各地疫情形勢和最新防疫政策，如必要出行，務必嚴格遵守各地防疫規(guī)則，做好健康防護。

經過七年多的發(fā)展，嘀嗒出行已構建完整的順風車產品安全體系，貫穿嚴格準入、行前預防、行程中保護、行后監(jiān)管到平臺安全支撐五大領域，涵蓋安全背景篩查、出行高危數(shù)據(jù)庫、接單前人臉識別、安全護航功能以及行為大數(shù)據(jù)篩查等30余項創(chuàng)新舉措。嘀嗒出行期待與廣大用戶、主管部門和相關部門緊密聯(lián)動，共同實現(xiàn)平安回家路，共禧中國年。